Buscamos un lider en planear, coordinar y optimizar la operación integral del Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, atención al cliente, generación de pedidos y seguimiento operativo, mediante la gestión optimizado del personal, procesos, indicadores y herramientas tecnológicas, contribuyendo al crecimiento comercial y a la satisfacción de los clientes de Gas LP.

Responsabilidades Asignadas

- Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio y productividad del área.
- Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes.
- Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la organización.
- Monitorear indicadores operativos y comerciales en tiempo real.
- Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.




- Coordinar campañas de recuperación de clientes inactivos.
- Implementar programas de fidelización y retención de clientes.
- Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes.
- Coordinar con Operaciones la correcta asignación y cumplimiento de pedidos.
- Gestionar la solución de incidencias, quejas y reclamaciones de clientes.
- Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos
- Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.
- Analizar indicadores de conversión, abandono, retención y satisfacción de clientes.
- Generar planes de acción para corregir desviaciones operativas.
- Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección.
- Coordinar auditorías internas relacionadas con atención al cliente.
- Elaborar presupuestos y controlar gastos operativos del área.

📌 Coordinador de Call Center (El Salto)
🏢 Grupo Guma
📍 El Salto