Ingeniero de Soporte Técnico Integral (SQL Server y Redes)

Ubicación: Ciudad de México (Presencial / Inplant con cliente)

Jornada: Jornada completa

Sobre el puesto:

En Nuxiba, empresa líder en soluciones tecnológicas para telecomunicaciones y Contact Center, buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Integral (Inplant MX). Serás el punto de contacto técnico especializado con nuestros clientes asignados, garantizando la estabilidad operativa de nuestros productos mediante el análisis de datos en SQL Server, el diagnóstico de redes y la atención de incidencias operativas.

¿Qué requisitos necesitas cumplir?

- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (100% Concluida y Acreditada - Indispensable).
- Experiencia: De 2 a 4 años en posiciones de Soporte Técnico L2, Soporte a Aplicaciones o Soporte Inplant (deseable en entornos de Telecomunicaciones, Contact Center o empresas SaaS).
- Base de Datos (SQL Server - Nivel Intermedio): Capacidad para realizar y entender consultas avanzadas (SELECT con JOIN, GROUP BY, HAVING) y realizar análisis de información para diagnóstico operativo.
- Redes (Nivel Intermedio): Conocimiento sólido en modelo OSI, TCP/IP, diagnóstico de conectividad, latencia, DNS, VPNs, puertos y Firewalls.
- Sistemas Operativos:



Administración básica-intermedia de Windows Server (revisión de servicios, logs y recursos del sistema).
- Atención a Clientes: Mínimo 1 año brindando atención a clientes técnicos y manejo de usuarios exigentes o escenarios críticos.
- Inglés: Nivel técnico (comprensión y lectura de manuales técnicos).

Principales Responsabilidades / Funciones:

- Proporcionar soporte técnico y atención presencial/Inplant a clientes asignados.
- Diagnosticar y resolver incidencias operativas apoyándote en consultas de SQL Server y análisis de logs/redes.
- Coordinar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta y solución conforme a los indicadores del área.
- Escalar y dar seguimiento a solicitudes críticas con áreas internas (NOC, Infraestructura).
- Documentar procesos, recomendaciones técnicas y reportes de actividades en las herramientas asignadas.

Habilidades y Competencias Clave:

- Capacidad analítica y resolución metódica de problemas.
- Comunicación asertiva y alta orientación al servicio al cliente.
- Autonomía técnica y capacidad para priorizar bajo presión.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo de $16,000 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores como:

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Aguinaldo de 30 día

Prima Vacacional

- Plan de Carrera.
- Aumento anual establecido.

📌 Ing Soporte Técnico Integral (SQL Server y Redes) (Benito Juárez)
🏢 Nuxiba
📍 Benito Juárez