Objetivo General: Comunicación directa con los clientes para el seguimiento de las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y servicios, así como el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas.
Contacto principal entre las gerencias para las reclamaciones de los clientes.
Asegurando la contención hasta la verificación de la efectividad de las acciones correctivas.
En coordinación y colaboración con el equipo de ingenieros de calidad de calidad, residentes en plantas de clientes y equipos multidisciplinarios.Responsabilidades:Contacto principal con el cliente en caso de quejas de calidad y servicioComunicación y gestión de actividades y reportes de los residentes en plantas de clientesAtención y servicio a los clientes en caso de quejasAdministración y seguimiento a las fallas de campo (garantías)Seguimiento de las reclamaciones de los clientes en los portales de clientes y en el software interno de calidad (Q-Studio)Asegurar la creación de informes 8D en tiempos establecidosGestión y control de los costos de pobre calidad por sorteoPresentación de los indicadores de proceso que le sean asignadosSeguimiento a los portales de cliente / Scorecards & acciones correctivasValidar la Elaboración y actualización de los reportes de 8 Disciplinas que se entreguen al clienteBrindar soporte al ingeniero de calidad y a los equipos interdisciplinariosdurante la elaboración de acciones correctivasPromover la mejora continua e implementación de lecciones aprendidasAuditar las acciones correctivasAsignar los recursos necesarios para la elaboración de las acciones correctivas y preventivasAutoridades:Comunicación y acuerdos con el clienteSolicitud de acciones correctivasDetener el envió producto no conforme al clienteEscalación a la alta gerencia cuando no se cumplan los planes de acciones correctivasEntrenamiento:ISO ****:****IATF *****:****AIAG/ CQI-20 Solución Efectiva de ProblemasRequerimientos específicos de clientes de la industria automotrizVDA6.3 Auditoria de procesosAIAG/ APQP Planeación Avanzada de la Calidad del ProductoAIAG/ PPAP Proceso de Aprobación de Partes de ProducciónAIAG/ PFMEA Análisis del Modo y Efecto de Falla PotencialAIAG/ SPC Control Estadístico de ProcesoAIAG/ MSA Análisis de los Sistemas de MediciónISO ***** Sistema de Gestión AmbientalExperiencia Laboral:Industria AutomotrizExperiencia como lider/jefe en puesto similar 2+ añosExperiencia como ingeniero de calidad / servicio al cliente 3+ añosEstudios:Carrera cualificado concluida.Ingeniería eléctrica/ Industrial / mecánico/ electico/ químico/ administrador TSU / IMA/ IME/o afín.Inglés avanzado

📌 Quality Complaint Leader (México)
🏢 Rosenberger Mexico
📍 México