Area/Shift Manager es el soporte para la totalidad de las operaciones de última milla dentro de una estación de entrega. Eres responsable de gestionar un equipo de más de 20 asociados por hora, métricas de seguridad, rotación de personal, nómina, turnos, vacaciones, tiempo extra y las métricas de AMZL OPS: eficiencia de entrega, número de rutas y costo por envío. Además, brindas apoyo en la compra de herramientas, servicios y consumibles para la estación.

Impacto de esta posición

KPIs operativos y metas de costos dentro del plan estratégico. El objetivo principal es maximizar la satisfacción del cliente y, a través de esto, el valor a largo plazo para los accionistas.

Como Delivery Area/Shift Manager, debes entrenar y ser mentor del equipo de asistentes de proceso (por hora) para asegurar que se cumplan los objetivos de desempeño, construyendo relaciones positivas con los empleados y fortaleciendo el talento de la organización. Mejorarás continuamente la eficiencia de los procesos de entrega e inculcarás una cultura de obsesión por el cliente, seguridad y mejores prácticas compartidas. Este rol también funciona como socio estratégico con otros equipos internos, como el equipo de proyectos, para lanzar nuevas estaciones y diseñar nuevos modelos de entrega.

Responsabilidades

Crear un equilibrio entre "Trabajar duro" y "Divertirse" con los asociados bajo tu alcance.

Asegurar la ejecución de tu equipo para cumplir los objetivos del negocio.

Apoyar actividades de mejora de procesos asociadas con ineficiencias y/o nuevas funciones que actualmente no se realizan en las operaciones diarias.

Realizar actividades de mapeo de procesos.

Asistir en el desarrollo, documentación, implementación y monitoreo de los procesos clave del negocio que soportan todos los procesos internos de AMZL México.

Dar seguimiento a los KPIs de operaciones dentro de la estación de entrega.

Apoyar y promover activamente el cambio organizacional.

Realizar análisis profundos (deep dive) de KPIs.

Apoyar al equipo de mejora continua, servicio al cliente u otros objetivos emergentes.

Medir el desempeño de los repartidores,



disciplina y servicio de experiencia al cliente.

Ejecutar auditorías internas.

Apoyar y participar en iniciativas de calidad, iniciativas de cambio de procesos y asistir al negocio para lograr mejoras año con año dentro de su plan operativo.

Implementar cambios y/o desarrollar nuevos procesos según sea necesario para mejorar el servicio a los clientes de Amazon, con enfoque en la reducción de costos.

Implementar y desarrollar el flujo de trabajo y las métricas de la estación de entrega de acuerdo con el trabajo estándar y el libro de procesos.

Un día en la vida

Este rol es completamente presencial y requiere flexibilidad para trabajar y rotar turnos: fines de semana, días festivos y/o turnos nocturnos, con la capacidad de trabajar tiempo extra tanto en temporada alta como cuando sea necesario.

Trabajarás por turnos y estarás basado en uno de nuestros sitios operativos. Tu enfoque principal será mantener los estándares de seguridad dentro de tu equipo y en todo tu sitio. También monitorearás y mantendrás la eficiencia de los procesos. Tus días siempre incluirán priorizar la gestión rutinaria del equipo y las tareas operativas diarias, junto con otras tareas como escalaciones individuales, trabajo de mejora de procesos y planificación de contingencia operativa a gran escala.

Ser parte clave del equipo de operaciones implica trabajar con colegas de otros equipos y socios externos para asegurarte de que cumplamos con las demandas y metas de nuestros clientes. Esto incluye analizar datos y métricas de desempeño con líderes de tu área de negocio, así como discutir los pros y contras operativos de mejoras técnicas con ingenieros.

Sobre el equipo

Amazon Logistics, o AMZL,



maneja las entregas de "última milla" en asociación con empresas de distribución externas. Utilizamos pensamiento creativo e iniciativas de mejora continua para llevar millones de productos físicos a las manos de nuestros clientes. Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de entrega sea lo más fluida posible y desplegar soluciones de entrega globales para nuestros conceptos más nuevos, como Amazon Fresh, Prime Now y Amazon Restaurants.

Hay dos lados en lo que hacemos. Nuestros asociados "bajo techo" procesan millones de productos para despacho a nuestros equipos de entrega. Nuestro equipo está enfocado en las personas y es solidario, especialmente porque muchos de nuestros colaboradores trabajan durante la noche. Nos enfocamos principalmente en operaciones, con turnos 24/7 en la mayoría de nuestras ubicaciones.

Mientras tanto, nuestra gente "en la carretera" trabaja con Amazon Flex — una red de contratistas de entrega. Cada año, elevamos continuamente el estándar de experiencia del cliente con servicios de entrega nuevos e innovadores. Buscamos nuevas formas de superar los desafíos logísticos de la industria y nuevas ideas para reducir nuestra huella de carbono.

Requisitos básicos

Licenciatura terminada o equivalente

Capacidad para trabajar con horario/turno/área de trabajo flexible, incluyendo fines de semana, noches y/o días festivos

Conocimiento avanzado de Microsoft Excel, incluyendo: tablas dinámicas, macros, INDEX/MATCH, VLOOKUP, VBA, enlaces de datos, etc.

Licenciatura o equivalente

2+ años de experiencia en gestión directa de empleados y su desempeño

Inglés Intermedio-Avanzado (B2+)

3+ años de experiencia en gestión de empleados y desempeño

Requisitos deseables

Experiencia utilizando metodologías de manufactura Lean

Experiencia previa en Gestión de Proyectos

Experiencia gestionando KPIs de departamento y generando resultados

Licenciatura en negocios, ingeniería, operaciones, cadena de suministro, transporte o campo relacionado

Experiencia en logística en un ambiente operativo, preferiblemente en operaciones de Primera/Media Milla

📌 Area Shift Manager (Chihuahua)
🏢 Amazon
📍 Chihuahua