Supervisor de Reclamos
Corporativo Antara, CDMX
Modalidad: Híbrida (Presencial y Home Office)
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs
Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de Procesadores de Reclamos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad en la gestión de siniestros y la correcta aplicación de políticas y procedimientos internos, contribuyendo a una experiencia productivo para clientes y proveedores.
Principales responsabilidades
Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Procesadores de Reclamos.
Asignar y dar seguimiento a las cargas de trabajo del equipo.
Brindar capacitación y entrenamiento continuo a los colaboradores.
Atender y resolver casos escalados relacionados con reclamos y siniestros.
Elaborar y presentar reportes operativos e indicadores de desempeño.
Coordinar proyectos e iniciativas de mejora dentro del área.
Gestionar las necesidades operativas del equipo para asegurar la productividad y calidad del servicio.
Requisitos
Escolaridad
Licenciatura concluida o pasante.
Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial.
Actuaría.
Médico, Enfermero(a) o Administrador de Servicios de Salud con experiencia en aseguradoras.
Experiencia previa en siniestros de gastos médicos mayores y manejo de personal.
Experiencia




De 1 a 2 años de experiencia en áreas relacionadas con reclamaciones, seguros, siniestros, operaciones o supervisión de equipos.
Conocimientos técnicos
Manejo de Paquetería Office.
Capacidad de análisis y atención al detalle.
Experiencia en revisión de documentación, formularios, expedientes y controles operativos.
Inglés
Nivel intermedio indispensable.
Capacidad para analizar documentación en inglés proveniente de asegurados y proveedores.
Competencias
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Organización y planeación.
Resolución de problemas.
Responsabilidad y orientación a resultados.
Indicadores de éxito
Cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Productividad del equipo de Procesadores.
Entrega oportuna de reportes e indicadores.
Seguimiento al programa de certificación y desarrollo del equipo.
Principales retos del puesto
Liderar y desarrollar equipos de trabajo.
Coordinar actividades con áreas internas relacionadas.
Gestionar prioridades y tiempos de respuesta.
Resolver conflictos y brindar atención a clientes internos.
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📌 Supervisor De Reclamos (Xico)
🏢 Bupa Mexico
📍 Xico