En Grupo Esperanza estamos en búsqueda de un Analista de atención a clientes (ATC) para brindar una atención oportuna y de calidad a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, dando seguimiento a solicitudes, aclaraciones, quejas y pedidos, garantizando una excelente experiencia de servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

Principales actividades:

- Brindar atención y seguimiento a clientes vía telefónica.
- Atender mensajes y comentarios recibidos en redes sociales.
- Dar seguimiento y solución a quejas, sugerencias y aclaraciones.
- Elaborar y dar seguimiento a facturas.
- Registrar y actualizar información en el sistema CRM.
- Canalizar y dar seguimiento a solicitudes con las diferentes áreas de la empresa (Delivery y áreas operativas).
- · Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Elaborar reportes de seguimiento y productividad.
- Atender solicitudes por correo electrónico y otros canales digitales.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.

Requisitos:





- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca o concluida.
- Experiencia mínima de 1 año en Atención a Clientes, Call Center o áreas de servicio.
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para resolver conflictos y brindar atención al cliente.
- Manejo de Excel (intermedio).
- Manejo de CRM (deseable).
- Disponibilidad para rolar horarios cuando la operación lo requiera.

Ofrecemos:

- Sueldo base de $10,000 netos mensuales.
- Pagos semanales puntuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- 21 días de aguinaldo.
- Comedor y cafetería subsidiados.
- Caja de ahorro.
- Oportunidad de desarrollo.
- Horario de Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con descanso rolado entre semana.

Sueldo: $10,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Servicio de comedor con descuento

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor de atención a clientes (México)
🏢 Pastelerias La Esperanza
📍 México