Job Description

En Sensormatic Solutions, una marca de Johnson Controls, ayudamos a los clientes minoristas a mantener sus operaciones seguras, confiables y enfocadas en la experiencia en tienda. Este puesto forma parte de un equipo de servicio de campo que apoya la instalación, el mantenimiento y la reparación de equipos y soluciones tecnológicas en entornos retail.

Si te motiva trabajar con tecnología, resolver incidencias en sitio y brindar una atención cercana al cliente, este rol te ofrece una ocasión para desarrollar tu carrera en un entorno práctico, colaborativo y orientado a la calidad del servicio.

Resumen del puesto

Como supervisor de servicios e instalaciones , serás responsable de atender visitas de servicio en instalaciones de clientes, asegurando que los equipos de control de inventario y video funcionen correctamente. Trabajarás directamente con sistemas y dispositivos de Sensormatic para diagnosticar fallas, ejecutar reparaciones, realizar mantenimiento preventivo y documentar cada actividad con precisión.

Responsabilidades clave

- Instalar, dar servicio, diagnosticar, reparar, mantener e inspeccionar productos y equipos retail en sitios de cliente.

- Dar soporte a equipos como soluciones de Inventory Control, Video, CCTV y sistemas de control de acceso, según el alcance del sitio.

- Registrar en los sistemas de la empresa la información de cada visita, incluyendo productos atendidos, trabajo realizado, horas utilizadas y piezas empleadas.





- Mantener un inventario preciso de partes para contribuir a una atención eficiente y a un mejor nivel de resolución en la primera visita.

- Demostrar el uso correcto de los equipos y capacitar a los clientes cuando sea necesario.

- Informar a tu manager sobre la satisfacción del cliente, oportunidades de mejora y problemas recurrentes detectados en campo.

- Colaborar con el equipo para apoyar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los estándares operativos.

Cómo lo harás

- Trabajarás cerca del cliente, con enfoque en resolver incidencias de forma rápida, segura y profesional en cada visita.

- Documentarás con precisión cada servicio, asegurando trazabilidad de equipos, actividades, tiempos y repuestos.

- Buscarás un enfoque de first-time fix manteniendo control de inventario, revisando detalles técnicos y escalando a tiempo cuando sea necesario.

- Comunicarás hallazgos y prioridades con claridad para mantener al cliente informado y al equipo alineado.

- Compartirás observaciones del campo y aprendizajes para mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

- Actuarás con responsabilidad, integridad y trabajo en equipo para entregar resultados consistentes en cada sitio.

Requisitos

- Diploma de High School o GED.





- Associate degree de 2 años en Electrónica y/o Networking, o experiencia técnica militar equivalente.

- Experiencia previa en servicio técnico, soporte de campo, mantenimiento o instalación de equipos electrónicos o de seguridad.

- Capacidad para diagnosticar fallas, seguir procedimientos de servicio y trabajar con herramientas de prueba y equipos de mano.

- Habilidad para registrar información con precisión en sistemas de computadora o dispositivos móviles.

- Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes.

- Capacidad para organizar el trabajo, gestionar prioridades y mantener atención al detalle en entornos dinámicos.

Deseable

- Experiencia con CCTV, control de acceso, EAS, RFID o tecnologías de protección de activos en retail.

- Exposición a plataformas y soluciones como Sensormatic Solutions, ShopperTrak o TrueVUE.

- Experiencia en entornos de tiendas múltiples o servicio de campo regional.

Por qué unirte a nosotros

Ofrecemos una propuesta competitiva que puede incluir salario competitivo, vacaciones, días festivos y tiempo por enfermedad pagados, además de beneficios médicos, dentales y de visión disponibles desde el primer día. También podrás acceder a 401(k), oportunidades de capacitación y cross-training, un equipo colaborativo y un fuerte compromiso con la seguridad bajo la política Zero Harm.

Si estás listo para impulsar tu carrera en servicio técnico retail, queremos conocerte. Postúlate y da el siguiente paso con Sensormatic Solutions.

📌 Supervisor de servicios e instalaciones (México)
🏢 Johnson Controls
📍 México