Requisitos del puesto
Educación: Ingeniería en informática o Ingeniería en sistemas de la información
Paquetería: Office Avanzado.
Certificaciones: ITIL, Cobit 2019, Ciberseguridad o certificaciones equivalentes.
Idiomas: Avanzado (THE).
Experiência Indispensable: 2 años en soporte técnico de nível 1 en un entorno similar.
Experiência en:
Redes: Configuración básica y resolución de problemas
Infraestructura: Conocimientos en servidores, almacenamiento y sistemas operativos.
Seguridad: Principios básicos de seguridad informática y gestión de accesos.
Aplicativos: Familiaridad con sistemas y aplicaciones empresariales
Habilidades: Fuerte enfoque en la satisfacción del usuario y la resolución rápida de incidencias.
Responsabilidades del puesto
Supervisar y resolver incidentes técnicos mediante la aplicación de procesos de análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
Mantener un sistema preciso y ordenado de registro y clasificación de tickets para asegurar una gestión eficiente.
Proporcionar soporte inicial a los usuarios y escalar incidentes a níveles superiores cuando sea necesario.
Administrar y procesar solicitudes de servicio,



asegurando que se cumplan los níveles de servicio acordados.
Realizar monitoreos periódicos de redes, infraestructura, seguridad y aplicativos, implementando soluciones preventivas y correctivas.
Elaborar y mantener la documentación técnica, incluyendo procesos, procedimientos, instructivos y guías.
Colaborar en la creación, actualización y mantenimiento de la base de conocimientos del área de sistemas, facilitando el acceso a información crítica para el equipo de TI.
Generar reportes de SLAs y control interno para las áreas de infraestructura, redes, seguridad y aplicaciones.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Incentivos:
Estacionamiento de la empresa
Confiable de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
soporte técnico de nível 1: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
Inglés Avanzado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar En Servicios Computacionales Álvaro Obregón
🏢 Operadora De Fondos Nafinsa Sa De
📍 Álvaro Obregón