Sirve como el punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como un enlace entre los clientes, las Operaciones de Campo y los grupos de negocio internos. Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência laboral sobresaliente y oportuna. Monitorea el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos. Supervisa los grupos de trabajo y los horarios, identificando intervalos de tiempo no ocupados, sobrecarga de citas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control efectivo de rutas, organización de citas con clientes/proveedores, gestión de piezas de repuesto, análisis de calidad de informes y documentación. Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio designado a los técnicos de servicio de campo y terceros. Asegura los níveles de servicio y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, habilidades y disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más costo-efectiva y optimizado. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos con el cliente




Realizar la gestión de Tickets y Seguimiento de Operaciónrelacionados con el mantenimiento correctivo de Cajeros Automáticos.
Seguimiento de operación a Técnicos de Campo.:
Establecer y mantener comunicación efectiva con Clientepara coordinar actividades pertinentes al funcionamiento óptimo de los Cajeros.
Efectuar seguimientos detallados de los procesos del mantenimiento correctivo de Cajeros Automáticos, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
Proporcionar seguimientoen tiempo y forma a técnicos de campo, atendiendo de forma diligente cualquier requerimiento que surja en la operación.
Colaborar en la precalificaciónde cierre de reportes de gestión para alcanzar los níveles de servicio establecidos por el cliente.
Required Qualifications
Disponibilidad de horario para laborar guardias
Experiência mínima de 1 año en roles similares, preferiblemente en gestión operativa.
Conocimientos en gestión de tickets y atención al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.
Dominio básico de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
LI-RM1

📌 Associate Field Service Dispatcher Ciudad López Mateos
🏢 Diebold Nixdorf
📍 Ciudad López Mateos