Objetivo del puesto:
Coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan los SLA comprometidos con los clientes, monitoreando las operaciones diarias apegadas a los KPI establecidos, garantizando la operación optimizado y efectiva del equipo de soporte técnico buscando la calidad en la entrega de servicio al cliente.
Responsabilidades:
Supervisar la operación de la Mesa de servicio, y asegurar que la atención hacia el usuario sea con calidad, y encaminada a la satisfacción del usuario.
Asegurar que el equipo opere en su totalidad los procesos y procedimientos existentes, para la operación del Mesa de servicio, así como la detección de actualizaciones de estos y generación de los necesarios.
Apoyar a los agentes de Mesa de Servicio en el fortalecimiento de habilidades en la solución y manejo de incidentes basado en procesos, experiência y conocimiento del alcance de los servicios dentro de la operación del cliente.




Difundir y asegurar entendimiento de los procesos y procedimiento operacionales, así como dar a conocer los cambios que se lleguen a realizar en los mismos.
Generar reportes de níveles de servicio diarios, semanales y mensuales con el fin de monitorear las operaciones e implementar un plan de acción si es necesario, comnicación efectiva con la coordinación y gerencia para la toma de decisiones.
Requisitos:
Bachillerato
Experiência 2 años como supervisor de mesa de servicio
Otros requisitos: Herramienta de gestión de tickets, Señalización digital, Soporte y conocimiento en pantallas, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft Office, Correo electrónico, registro de incidentes.
Ofrecemos:
Sueldo base
Prestaciones de Ley
Zona de trabajo: Santa fe (plaza Samara)

📌 Supervisor De Mesa De Servicio Álvaro Obregón
🏢 Staffing RH
📍 Álvaro Obregón