Objetivo:
Actuar como la conexión vital entre el departamento de servicio para la postventa y los clientes, utilizando el CRM (Customer Relationship Management) como herramienta principal para facilitar una comunicación efectiva y garantizar una experiência excepcional para los clientes en la ciudad.
Responsabilidades:
Interfaz entre Clientes y Servicio: Ser el punto de contacto principal para los clientes que requieran servicios de postventa, gestionando sus solicitudes, consultas y quejas de manera oportuna y optimizado.
Gestión de CRM: Utilizar el sistema CRM para registrar y dar seguimiento a las interacciones con los clientes, asegurando que se mantenga un historial completo y actualizado de cada cliente.
Coordinación de Citas: Programar citas para los clientes que necesiten servicios de mantenimiento, reparación o cualquier otro servicio postventa, coordinando con el departamento de servicio para garantizar la disponibilidad y eficiencia.
Comunicación Proactiva: Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus servicios, proporcionando actualizaciones regulares y respondiendo a sus consultas de manera ágil y precisa.
Recopilación de Feedback: Obtener feedback de los clientes sobre su experiência con el departamento de servicio,



identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación constructiva al equipo.
Resolución de Problemas: Abordar cualquier problema o preocupación que surja durante el proceso de postventa, actuando como un mediador entre el cliente y el departamento de servicio para encontrar soluciones satisfactorias.
Promoción de Servicios: Informar a los clientes sobre los servicios adicionales y promociones disponibles en el departamento de servicio, fomentando la lealtad y maximizando las oportunidades de venta cruzada.
Requisitos:
Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en sectores relacionados con la industria automotriz o servicios postventa.
Conocimiento sólido de sistemas CRM y habilidad para utilizarlos de manera efectiva.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Orientación al detalle y habilidad para resolver problemas de manera proactiva.
Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $6,000.00 - $7,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Hostess San Francisco Coaxusco
🏢 Munich Automotriz S. A. De C. V.
📍 San Francisco Coaxusco