Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México:
DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO:
ADS,Relevante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
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Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda_
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Horario mixto: Lunes a Domingo 08:00 a 23:00 hrs (turnos de 8 hrs) con dos días de descanso._
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Sueldo:**$12,000 Pesos libres Mensuales_
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Funciones Principales del puesto:_
Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
Revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.
Encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención y las áreas internas.




Responsable de reportar la atención y su nível de cumplimiento de manera diaria.
Responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.
Encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos.
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Conocimiento:_
Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).
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Competencias:_
Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 al mes
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Internet
Habilidades:
Trabajo en equipo
Comunicación acertiva
Responsabilidad
Resolución de problemas

📌 Supervisor Mesa De Ayuda Cuauhtémoc
🏢 Advanced data services s.a. De
📍 Cuauhtémoc