Perfil de puesto:
Escolaridad: Bachillerato tecnico concluido, preferente Licenciatura en economica administrativa.
Deseable experiência en Levantamiento, seguimiento y atención de tickets para atencion al cliente, logrando el incremento en la satisfacción del cliente que levanta servicios.
Microsoft Office 365 y Herramienta de Gestión de Mesa de Ayuda (Fresh service deseable).
Objetivo del puesto:
Atención inmediata de los servicios prestados por Mesa de Ayuda. Garantizar la satisfacción de usuarios.
Actividades:
Atención de los incidentes y requerimientos de los problemas que tienen las sucursales y dar cumplimiento a los SLA que se determinen.
Analisis de los incidentes para identificar causas raiz y proponer mejoras en los procesos.
Dar atención correcta y en tiempo, incluyendo los incentivos al cliente para implementación de los tickets.




Asegurar el cumplimiento del proceso de atención y veracidad de los reportes generados.
Guíe a los clientes a través del proceso para la resolucion de problemas.
Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes.
Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados de incidentes.
Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento.
Prestaciones:
Pago semanal
Vales de despensa 15%
Fondo de ahorro 5%
Caja de ahorro
Confiable de vida
30 días de aguinaldo
Reparto de utilidades
Servicio de comedor
Apoyo de servicios médicos básicos, oftalmológicos, nutricionales y dentales.
Apoyo servicios funerarios
Plan de pensión interno al obtener la planta
Estabilidad laboral y trayectoria competente

📌 Ejecutivo De Mesa De Ayuda Zapopan
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📍 Zapopan