Descripción de la posición:
El principal objetivo de esta posición es desarrollar y ejecutar estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente para lograr la retención, satisfacción y crecimiento de revenue. Dar servicio excepcional a los clientes actuales atendiendo sus solicitudes y resolviendo los problemas que puedan surgir. Ser responsable de analizar el comportamiento de la cartera de clientes asignada y desarrollar tácticas enfocadas en mejorar la experiência del cliente.
Principales responsabilidades:
Dar servicio a la cartera de clientes asignada a través de la aplicación de onboardings y sesiones de entrenamiento.
Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes y monitorear resultados.
Análisis y seguimiento de métricas relevantes como NDR, revenue, churn rate, adoption rate, retention rate, entre otras.
Mantener de manera productivo y efectiva la comunicación con clientes internos y externos unificando el tono y manteniendo registro de cada punto de contacto en el CRM.
Dar seguimiento a actualización de documentos,



renovación y actualización de contratos de clientes.
Conocimiento y entendimiento profundo de la plataforma y de los productos.
Aumento de retención de clientes y tasas de uso/dispersión.
Necessary skills and experience:
Preferiblemente licenciatura de administración de empresas o similar.
Experiência laboral de al menos 1.5 años como Customer Success o en el área de ventas en contacto directo con el cliente.
Experiência previa trabajando promoviendo el valor a través de la experiência del cliente.
Facilidad de palabra y habilidad de creación de vínculos con todos los níveles de jerarquía, adaptando la comunicación con base en las necesidades del receptor.
Conocimientos técnicos necesarios, en la medida en que estén relacionados con el uso del producto o servicio.
Destacado atención y servicio al cliente.
Sobresaliente comunicación oral y escrita.
Interpretación de bases de datos y reportes para la toma de decisiones.

📌 Customer Success Specialist Miguel Hidalgo
🏢 Solvento
📍 Miguel Hidalgo