Descripción empresa:
Misión del cargo:
Supervisar el desempeño en las llamadas de los analistas en diversos departamentos
Funciones del cargo:
Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los analistas con respecto a la gestión telefónica.
Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
Propuestas para mejorar los procesos.
Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas,



inactividad, pausas, etc.
Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.
Requisitos:
Gestión de personal
Atención a clientes
Experiência en call center
Resolución de conflictos
Atención al detalle
Comunicación asertiva
Inglés Intermedio-Avanzado
Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 20000
Incentivos:
Modalidad Home Office 100%
Confiable de Gastos Médicos Menores
Protegido de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Vida
Becas en Open English
Becas en diversas universidades
Capacitación E-learnig
Vales de despensa 3% mensual
Bono Home Office mensual
100% prima vacacional
20 días de aguinaldo

📌 Supervisor De Calidad Call Center Monterrey (México)
🏢 Maxitransfers
📍 México