En HDI Seguros, nos encontramos en la búsqueda de un líder dinámico y analítico para integrarse como Coordinador de Gestión y Soporte Comercial. Si tienes pasión por la mejora de procesos, el liderazgo de equipos y la gestión de indicadores SLAs, esta ocasión es para ti Perfil solicitado Requisitos
Formación Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería o afines.
Deseable Estudios o certificaciones en Gestión de Calidad.
Experiencia Mínimo 6 meses en posiciones como Ejecutivo de Servicio y Enlace, Administrativo de Ventas o funciones similares de soporte comercial. Conocimientos Indispensable contar con fundamentos sólidos en el sector asegurador. Tus principales retos y responsabilidades
Gestión de Desempeño Supervisar y retroalimentar la productividad y calidad de los Ejecutivos de Middle Office ESYEs o Administrativos de Ventas.
Control de SLAs Garantizar la atención de tickets dentro de los niveles de servicio establecidos primer y segundo tramo.
Gestión Proactiva Implementar acciones correctivas ante ausencias, vacaciones o picos de carga para no afectar la operación.




Monitoreo Operativo Supervisar el correo de contacto y el gestor de tickets para asegurar la captura manual y atención de casos atrasados o pendientes de información.
Soporte Estratégico Atender personalmente casos urgentes o especiales solicitados por socios comerciales, ejecutivos y gerentes de ventas.
Reporteo y Comunicación Informar a las direcciones de Ventas y Corporativo sobre incidencias, desviaciones en procesos o fallas en el gestor de tickets.
Administración de Flujos Realizar la asignación manual de tickets bajo los criterios aprobados y apoyar en actividades extraordinarias de la oficina. Habilidades principal
Liderazgo y trabajo en equipo.
Comunicación asertiva y efectiva.
Enfoque a resultados y atención al cliente interno externo.
Toma de decisiones basada en datos. Se ofrecen condiciones de igualdad no importando tu origen étnico, raza, religión, género sexo, orientación sexual, edad, condiciones físicas especiales e ideología.
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📌 Coordinador De Gestión Y Soporte Comercial León
🏢 ManpowerGroup
📍 León