Vacante: Gerente de Atención a Clientes y Posventa
Ubicación: Gran Calzada, Mérida, Yucatán
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h y sábados de 8:00 a 13:00 h
Sueldo: De $25,000 a $32,000 netos + variables (según experiência)
En OSROCA estamos buscando a una persona estratégica, resolutiva y con liderazgo firme y competente, que sepa gestionar equipos, resolver conflictos y generar una experiência de atención excepcional para nuestros clientes.
Perfil adecuado:
Experiência sólida en Atención a Clientes y Posventa, preferentemente en desarrollos inmobiliarios, constructoras o empresas donde se entregan productos o servicios complejos.
Capacidad para supervisar equipos operativos y administrativos, incluyendo ejecutivos y personal en campo.
Se valorará experiência manejando call centers o centros de contacto.
Liderazgo con enfoque a resultados, resolución de problemas y capacidad de confrontar con profesionalismo cuando sea necesario.
Experiência en la implementación de herramientas tecnológicas (como bots, CRM, seguimiento de tickets, etc.)



para automatizar y eficientar la atención al cliente.
Alta iniciativa, autonomía y pensamiento crítico, capaz de proponer mejoras, establecer procesos e indicadores.
Funciones fundamental del puesto:
Supervisar procesos de atención y posventa (entregas, garantías, seguimiento a incidencias).
Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de viviendas y/o servicios.
Dirigir estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.
Coordinar con áreas como construcción, jurídico, mantenimiento y administración.
Analizar y reportar indicadores de desempeño del área.
Habilidades requeridas:
Comunicación efectiva y asertiva
Planeación y seguimiento
Resolución de conflictos
Liderazgo de equipos multidisciplinarios
Capacidad analítica y toma de decisiones
Empatía y orientación al cliente
Visión estratégica y orientación a resultados
¿Te interesa formar parte de un equipo con visión de excelencia en la experiência al cliente?
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📌 Gerente De Atención A Clientes Mérida
🏢 Osroca Corporativo
📍 Mérida