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Si te apasiona la atención al cliente, el liderazgo y la mejora continua, esta oportunidad es para ti.
Buscamos un Gerente de BDC Posventa que garantice una operación efectiva, enfocada en la satisfacción y retención de nuestros clientes.
Responsabilidades principales:
Asegurar que el BDC opere conforme a los lineamientos y estándares de la marca.
Generar bases de datos para las llamadas de prospección y seguimiento.
Supervisar la correcta atención de llamadas entrantes y el escalamiento de quejas.
Mantener comunicación constante con el área de Servicio y coordinar proyectos de Lead de Posventa.
Desarrollar estrategias de retención de clientes basadas en el análisis de datos.
Monitorear indicadores principal (KPI's) y elaborar reportes operativos mensuales.
Impulsar acciones de mejora continua.
Tu equipo será responsable de:




Realizar llamadas de prospección a clientes de autos nuevos y usados.
Ofrecer accesorios y servicios complementarios.
Notificar llegada de partes y campañas.
Programar citas derivadas de la prospección.
Dar seguimiento a quejas y medir la satisfacción de clientes.
Aplicar encuestas telefónicas y registrar resultados en el sistema SMS.
Perfil ideal:
Lic. en Admón. o carrera afín
Experiência previa liderando equipos de call center o BDC
Orientación a resultados, liderazgo asertivo y enfoque al cliente.
Capacidad analítica para la gestión de indicadores y toma de decisiones.
Sobresalientes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Tipo de puesto: Jornada completa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Bdc Posventa Tijuana
🏢 Chevrolet
📍 Tijuana