En Hospital Excel buscamos un líder con vocación de servicio, enfoque en la experiência del paciente y capacidad para coordinar equipos de atención.
Objetivo del puesto
Coordinar la operación del área de Servicio al Miembro, asegurando una atención oportuna, empática y de alta calidad, así como el seguimiento productivo de los procesos relacionados con la atención de nuestros miembros.
Requisitos:
Licenciatura concluida en Administración, Relaciones Internacionales, Comunicación o carrera afín.
Experiência mínima de 3 a 5 años coordinando equipos de atención al cliente, atención a pacientes o servicio al miembro, preferentemente en el sector salud o aseguradoras.
Experiência en manejo y resolución de quejas, casos especiales y escalaciones.
Conocimiento en procesos de atención médica, coberturas, autorizaciones, reembolsos o gestión de servicios de salud (deseable).
Inglés Avanzado (indispensable).
Principales responsabilidades:
Supervisar,



desarrollar y liderar al equipo de Servicio al Miembro.
Capacitar e integrar al personal de reciente ingreso.
Establecer y dar seguimiento a metas, indicadores y políticas del área.
Asignar cargas de trabajo y supervisar la operación diaria.
Revisar y autorizar reembolsos, así como dar seguimiento a casos especiales y escalaciones.
Analizar resultados e implementar acciones de mejora continua.
Coordinar la comunicación y colaboración con las diferentes áreas de la organización.
Participar en la atención y resolución de casos complejos, brindando apoyo operativo cuando sea necesario.
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¡Esperamos conocerte!
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Servicio Al Cliente Baja California
🏢 Hospital Excel
📍 Baja California