Objetivo del Puesto:
Brindar atención oportuna, optimizado y bilingüe (español-inglés) a clientes nacionales e internacionales, asegurando la correcta gestión de pedidos, atención a quejas, seguimiento postventa y coordinación logística, con enfoque en procesos sostenibles y alineados a la industria del reciclaje de PET.
Funciones y Responsabilidades:
Atender y gestionar llamadas, correos y mensajes de clientes en español e inglés.
Recibir, registrar y dar seguimiento a pedidos de clientes nacionales e internacionales.
Coordinar con logística y producción la disponibilidad y entrega de producto reciclado.
Mantener actualizado el CRM con la información de clientes, quejas y pedidos.
Gestionar quejas o incidencias, proponiendo soluciones oportunas.
Brindar información técnica básica sobre productos reciclados (tipos de resina PET, presentación, calidad, etc.).
Colaborar con el área de calidad para canalizar retroalimentación del cliente.
Apoyar en la elaboración de cotizaciones y documentos comerciales (facturas proforma, listas de precios).
Participar en auditorías y controles internos de satisfacción del cliente.
Promover una imagen competente, empática y comprometida con el medio ambiente.
Requisitos del Puesto:
Escolaridad:



Carrera técnica o licenciatura en Comercio Internacional, Administración, Negocios o afín.
Idiomas: Español e inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).
Experiência: Mínimo 2 años en atención al cliente, preferentemente en empresas manufactureras o del sector reciclaje.
Conocimientos deseables:
Procesos logísticos y de exportación.
Normativas ambientales (deseable).
Habilidades:
Comunicación efectiva y trato cordial.
Resolución de problemas.
Organización y seguimiento.
Orientación a resultados y servicio.
Sensibilidad hacia temas de sostenibilidad y economía circular.
Condiciones del Puesto:
Horario: Lunes a viernes, de 8: 00 am a 5:30 pm
Ubicación: Apodaca N.L. Planta de reciclaje
Modalidad: Presencial
Herramientas: Equipo de cómputo, acceso a ERP/CRM, teléfono, correo corporativo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $22, - $25, al mes
Beneficios:
Protegido de vida
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Pago complementario:
Bono anual
Bono de asistencia
Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Idioma:
Inglés INTERMEDIO- AVANZADO (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Representative Ciudad Apodaca
🏢 GERTIMA SA DE
📍 Ciudad Apodaca