**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas.Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Major Incident Manager Bilingue para soporte a proyectos a EEUU.
**Nuestra propuesta de trabajo**Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, cooperativo e innovador, además nuestra oferta incluye:- **Ingreso** de 45,000 a 55,000 pesos brutos (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
- ** Horario** de **lunes a viernes 9 a 6 pm- ** Zona de trabajo**:Río Churubusco y Home Office (2 días en oficina).
**Qué buscamos**- Más de 3 años de experiência mínima como: Soporte ITIL, Help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL,, gestor de incidentes, incident manager,



administrador de incidente, etc.- Inglés Avanzado conversacional para atención a tickets con cliente.
- Experiência con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.- Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
- Análisis y modelado de procesos y datos.Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
- Manejo de premisas en Incident Management.
(elaboración de reportes causa raíz)- Manejo de Excel para hacer tablas dinámica, fórmulas para obtener estadísticas y gráficarlas- Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
- Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.
**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- ITIL ISO ITSM- Incident manager- incidentes problemas- service now jira snow- service desk

📌 Itsm Major Incident Manager Bilingue (Xico)
🏢 Reclutamiento IT
📍 Xico