Fecha límite para apuntarse:
2026-07-08
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Objetivo del Puesto
Garantizar la excelencia en el servicio post-venta y la atención operativa de los clientes del segmento PyME. Su rol es asegurar la retención y satisfacción del cliente mediante la resolución ágil de incidencias, soporte en canales digitales y la gestión administrativa de trámites, trabajando en mancuerna con el Ejecutivo de Relación PyME para mantener la salud operativa de la cartera.

Funciones y Responsabilidades Principales
- Atención Post-venta y Retención: Ser el canal de contacto directo para resolver dudas, aclaraciones, problemas operativos o técnicos de los clientes PyME ya existentes.




- Soporte en Canales Digitales y Herramientas: Asistir y capacitar a los clientes en el uso de la Banca en Línea (BBVA Net Cash), fallas con Terminales Punto de Venta (TPVs) y dispersión de Nómina.
- Apoyo Administrativo al Ejecutivo de Relación: Colaborar en la recolección de firmas, integración, actualización y validación de expedientes de crédito o de apertura de cuentas para que cumplan con la normativa.
- Gestión de Trámites Operativos: Tramitar solicitudes del cliente como reposición de tarjetas corporativas, aclaración de comisiones, solicitudes de chequeras, aumentos de límites de transacciones y desbloqueo de accesos.
- Seguimiento a Incidencias (Back Office): Levantar reportes en los sistemas internos del banco y dar seguimiento con las áreas correspondientes hasta que el problema del cliente esté 100% resuelto.
- Monitoreo de Calidad (NPS): Impulsar los índices de satisfacción del cl

📌 Ejecutivo/a de Servicios Pyme (Aguascalientes)
🏢 BBVA
📍 Aguascalientes