Somos el #ParrotFlock ?

Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiencia y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.

Sobre la posición ✨

Liderar la operación integral del ciclo de vida comercial del cliente — desde el onboarding hasta la retención — unificando los equipos de OB-AM y Hardware bajo una visión compartida de experiencia y crecimiento, para reducir el churn, acelerar el Time to Value y escalar la capacidad operativa de Parrot sin perder calidad de servicio.

Buscamos a alguien ubicado en CDMX

Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente riguroso para aportar, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; eso sí, lo que nos hace a todos iguales, sin excepción, es que nos enfocamos en dar un servicio increíble.



Somos el #Parrotflock ?✨

Responsabilidades ??
- Ser el puente entre el cliente y los equipos internos de Product, Tech y Sales: traducir fricción operativa en insumos para el roadmap y garantizar que la voz del cliente llegue con contexto.
- Liderar y desarrollar los equipos de Onboarding, Account Management y Hardware: dirección de personas, definición de objetivos, rituales de equipo y cultura de alto desempeño.
- Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Success: segmentación de cartera, modelo de atención diferenciado (Enterprise vs. Self-service) y playbooks de ciclo de vida del cliente.
- Garantizar las métricas norte del área: NPS >50, churn controlado, TtV en reducción progresiva y MRR en crecimiento mes a mes.
- Gestionar la operación de Hardware: logística de terminales, coordinación con proveedores, soporte de dispositivos en campo y resolución de incidencias de instalación.
- Impulsar la fus

📌 Head of Ops (México)
🏢 Parrot Software
📍 México