**Objetivo del Puesto**:Brindar atención y seguimiento optimizado a los clientes en relación con el envío, rastreo, entrega y resolución de incidencias de paquetes, asegurando una experiência satisfactoria y profesional en todo momento.
**Responsabilidades Principales**:- Atender llamadas, correos y mensajes de clientes relacionados con envíos de paquetería.
- Brindar información clara sobre tarifas, tiempos de entrega, cobertura y condiciones del servicio.
- Dar seguimiento puntual a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
- Capturar y actualizar información en los sistemas internos (CRM, plataformas de envío, etc.).
- Coordinar con el área de operaciones y logística para resolver incidencias.
- Generar reportes diarios/semanales de atención a clientes y problemas recurrentes.




- Manejar situaciones de queja o conflicto con empatía y orientación a la solución.
- Promover buenas prácticas de servicio y sugerir mejoras en procesos.
**Experiência**:- Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en empresas de logística, transporte o e-commerce.
- Experiência en manejo de sistemas de rastreo o plataformas de envío (deseable).
**Conocimientos y Habilidades**:- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de conflictos y solución de problemas.
- Conocimiento básico en logística y procesos de entrega.
- Manejo de herramientas digitales (Excel, correo electrónico, sistemas CRM).
- Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo bajo presión.

📌 Atención A Clientes (Xico)
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