Nos encontramos en búsqueda de un Líder de Calidad Call Center que proporciones
Gestionar y supervisar los procesos de calidad en el centro de atención al cliente.
Coordinar y liderar a un equipo de calidad para asegurar la excelencia en servicio.
Analizar datos y reportes para identificar áreas de mejora continua.
Garantizar que se cumplan los protocolos de la empresa, los niveles de servicio y las metas comerciales o de atención.
Evaluar la calidad de llamadas, chats y correos del equipo.
Brindar retroalimentación estructurada al equipo y jefe inmediato.
Requisitos
Experiencia previa en liderazgo de equipos de calidad en entornos de call center o BDC.
Conocimiento de herramientas y técnicas de gestión de calidad.




Capacidad para analizar datos y generar informes detallados.
Habilidades de comunicación y liderazgo efectivas.
Orientación a resultados.
Beneficios
Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional.
Acceso a programas de desarrollo personal y de liderazgo.
Oportunidad de contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de servicio al cliente.
El rol ofrece una ocasión significativa para liderar y mejorar la calidad del servicio en un entorno dinámico.

📌 Lider De Calidad Call Center (Xico)
🏢 Importante empresa del sector call center
📍 Xico