**Soluciones Vitalento busca Coordinador de Servicios en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
**Relevante empresa de asegurada esta en busqueda de COORDINADOR DE ENLACE OPERATIVO.
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**- Principales responsabilidades**:
- Implementar, monitorear y comunicar indicadores de desempeño (KPIs) a supervisores de operación.
- Garantizar la continuidad operativa de las líneas telefónicas, sistemas tecnológicos, CRM, ACD y demás herramientas del centro de operaciones.
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y reglas de negocio establecidas por cada cliente.
- Mantener comunicación constante con directores, coordinadores y supervisores de siniestros de cuentas estratégicas.
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo a cargo (2 supervisores).
- Resolver incidencias críticas y situaciones de escalamiento dentro de la operación diaria.
- Verificar el cumplimiento de procesos, políticas y controles establecidos en el Sistema de Gestión de la empresa.
- Elaborar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
**- Requisitos**:
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- Edad**: Indistinta
- **Sexo**: Indistinto
**- Escolaridad**:
- Licenciatura concluida en Administración, Informática o carrera afín.
**- Experiência**:




- Mínimo 2 años de experiência comprobable como Coordinador de Enlace Operativo, Coordinador de Cabina, Coordinador de Asistencia Vial o puesto similar.
- Experiência en empresas de asistencia vial, aseguradoras o call centers operativos.
**- Conocimientos técnicos**:
- Excel intermedio (manejo de bases de datos y reportes).
- Manejo de ERP nível intermedio.
- Uso de CRM y sistemas de telefonía ACD.
- Interpretación y seguimiento de KPIs operativos.
- Elaboración y análisis de reportes de desempeño y servicio.
**- Ofrecemos**:
**- Horario**:
- Lunes a jueves de 9:00 a 19:00 hrs.
- Viernes de 9:00 a 15:00 hrs.
**- Prestaciones**:
- Prestaciones de ley.
- 30 días de aguinaldo.
- Vales de despensa: $1,113 mensuales.
- Vales de alimentos: $1,165 mensuales.
- Apoyo de transporte: $400 mensuales.
**- Salario**:
- $25,000 MXN brutos mensuales.
**- Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- analitica
- honesto
- puntual

📌 Coordinador De Servicios (Xico)
🏢 Soluciones Vitalento
📍 Xico