El ingeniero de soporte técnico es el experto responsable de diagnosticar, mantener y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes.Su objetivo principal es asegurar la operatividad tecnológica de la empresa y brindar asistencia efectiva a los usuarios o clientes para minimizar el tiempo de inactividad.Responsabilidades ClaveResolución de problemas: Diagnosticar fallas técnicas y aplicar soluciones correctivas o preventivas de manera remota o presencial.Gestión de infraestructura: Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, software de escritorio y equipos de hardware.Administración de sistemas: Monitorear redes, gestionar respaldos de información (backups) y mantener el inventario de activos tecnológicos.Atención al usuario: Brindar asistencia, gestionar el seguimiento a través de sistemas de tickets y documentar las soluciones.Habilidades Técnicas (Hard Skills)Sistemas operativos: Dominio avanzado de entornos como Windows, Linux y Mac OS.Redes y servidores: Conocimientos en firewalls, routers, switches y cableado estructurado.Herramientas de diagnóstico: Uso de software de escritorio remoto y plataformas de help desk.Mantenimiento: Capacidad para ensamblar, reparar y optimizar equipos informáticos.Habilidades Blandas (Soft Skills)Resolución analítica: Habilidad para descomponer problemas complejos e identificar su causa raíz.Comunicación efectiva: Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios que no son expertos.Empatía y paciencia: Fundamental para tratar con usuarios frustrados o estresados por fallas tecnológicas.Adaptabilidad:



Flexibilidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente.Los tres pilares de conocimientos1.
Sistemas Operativos y SoftwareSistemas de escritorio: Administración avanzada de Windows ***** y mac OS.Entornos empresariales: Configuración de distribuciones Linux (Ubuntu, Red Hat).
Herramientas de oficina: Diagnóstico de suites de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace.Línea de comandos: Uso de terminales (Power Shell, Bash) para automatizar tareas básicas.2.Redes y ConectividadProtocolos esenciales: Comprensión profunda de TCP/IP, DNS, DHCP, FTP y HTTP.Hardware de red: Configuración de routers, switches, puntos de acceso Wi‐Fi y cableado.Conexiones seguras: Configuración y resolución de problemas en redes privadas virtuales (VPN).3.Hardware y ServidoresArquitectura de computadoras: Ensamble, mantenimiento preventivo y reemplazo de componentes de hardware.Periféricos: Configuración de impresoras de red, escáneres y sistemas de videoconferencia.Servidores: Nociones de Active Directory, gestión de usuarios, permisos y servicios en la nube (AWS, Azure).4.Ciberseguridad BásicaProtección de endpoints: Instalación y gestión de antivirus, antimalware y firewalls.Políticas de acceso: Gestión de contraseñas, autenticación de dos factores (2 FA) y control de accesos.Respaldo de datos: Creación y ejecución de planes de copias de seguridad (backups) y recuperación.5.Metodologías y Herramientas de GestiónMarcos de trabajo: Conocimiento de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) para la gestión de servicios.Software de Help Desk: Manejo de plataformas de ticketing como Jira Service Management, Zendesk o Service Now.

📌 Ing En Sistemas (Salamanca)
🏢 Tiba It Services
📍 Salamanca