Objetivo del puesto Buscamos una competente con experiencia en la operación y supervisión de siniestros, enfocadoa en garantizar una atención oportuna y de calidad a clientes, agentes y distribuidores, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, la correcta administración de los recursos y la mejora continua de los procesos. Requisitos
Licenciatura concluida en áreas de Humanidades, EconómicoAdministrativas o Ingenierías.
Deseable contar con diplomados, cursos, talleres o certificaciones en Atención al Cliente, Supervisión, Valuación o Ajuste de Siniestros.
Experiencia mínima de 2 años en el área de siniestros, preferentemente en el sector asegurador. Conocimientos en
Proceso general de ajuste y valuación.
Guía de deslinde.
Reglamento de Tránsito y marco legal aplicable.
Indicadores de desempeño KPIs.
Microsoft Office.
Competencias
Liderazgo.
Excelente comunicación.
Capacidad de análisis.
Toma de decisiones.
Manejo y solución de conflictos.
Resiliencia.
Planeación, organización y seguimiento.
Administración de recursos humanos y materiales.
Compromiso y orientación a resultados.
Trabajo colaborativo. Principales responsabilidades
Brindar atención y seguimiento a clientes, agentes y distribuidores, garantizando una experiencia de servicio de excelencia.
Supervisar la correcta atención y gestión de los siniestros a través del equipo a su cargo, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y niveles de servicio.




Gestionar la operación del área para incrementar la productividad y la eficiencia operativa.
Dar seguimiento diario a indicadores de desempeño dashboards, analizar resultados e implementar planes de acción orientados a la mejora continua.
Supervisar el desempeño del personal, así como el cumplimiento de lineamientos internos, capacitación, imagen y uso adecuado de herramientas de trabajo.
Garantizar el mantenimiento y correcto funcionamiento de las instalaciones bajo su responsabilidad.
Asegurar la continuidad de la operación y la atención oportuna de los siniestros.
Supervisar el seguimiento y la correcta liquidación de los siniestros, incluyendo el registro adecuado en los sistemas, control de costos, autorización de pagos, ajuste de reservas y apertura y cierre de coberturas.
Administrar cargas de trabajo, recursos materiales, movimientos de personal, suministros y caja chica.
Desarrollar e implementar estrategias preventivas y correctivas que contribuyan a optimizar la operación y los resultados del área. Se ofrecen condiciones de igualdad no importando tu origen étnico, raza, religión, género sexo, orientación sexual, edad, condiciones físicas especiales e ideología.
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