**Requisitos**:
- Lic. o Ing. Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Actuaría (Deseable Titulado, Mínimo trunco).
- Capacidad de análisis de procesos para traducir necesidades de usuarios funcionales en implementaciones en el CRM (mandatorio).
- Capacidad de influir y organizar a equipos que no dependan directamente (mandatorio).
- Conocimiento en plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, etc.) (mandatorio Salesforce).
- Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, SQL, Google Analytics, Power BI, R).) (mandatorio Excel).
- Gestión de proyectos (metodologías SCRUM) (deseable).
- Manejo de CRM (mandatorio).
**Experiência**:
- Diseño y optimización de procedimientos.
- Liderar equipos de trabajo directa o indirectamente (comunicación tanto en forma verbal como escrita).
- Manejo de Software para análisis de datos como R o Python (deseable).
- Experiência en administración de service cloud, marletng cloud y loyalty salesforce (mandatorio).
**Actividades**:




- Identificar las necesidades de los usuarios funcionales de Salesforce o potenciales Áreas a sumarse al módulo de CRM.
- Traducir esas necesidades a flujos a implementar en Salesforce con sus variables, flows (automatizaciones) e integraciones a otras plataformas.
- Identificar sinergias / dependencias entre los proyectos y posibles impactos del desarrollo de cada uno de ellos en otros para su correcta priorización.
- Acordar como se verá el diseño de los flujos con los responsables funcionales.
- Asesorar sobre módulos adicionales o licencias requeridas para optimizar los costos dentro de la Empresa que permitan cubrir las necesidades detectadas.
- Coordinar con Áreas Internas de TD en conjunto con PM (Middleware, POS, SAP, BA, Arquitectura) el mapeo e implementación de flujos que requieran desarrollos internos o ajustes en integraciones.
- Gestionar la asignación de recursos del CRM (Coordinador de CRM y Especialistas de Salesforce) para el cumplimiento de los tiempos de desarrollo pactados.

📌 Jefe de CRM (Salesforce) (Mérida)
🏢 Macropay
📍 Mérida