**Misión del Puesto**:
Supervisar y coordinar la operación del área de recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y eficiente, alineado con los estándares Forbes. Liderar al equipo de recepción garantizando una atención de excelencia, una gestión efectiva de conflictos y contribuyendo a crear una experiência positiva e inolvidable para cada huésped.
**Áreas de Especialización**:
Conocimientos de la plataforma Innsist
Comunicacion efectiva
Resolucion de Conflictos
**Conocimientos técnicos**:
- Sistemas de gestión hotelera
- Facturación y cobros
- Normativas y políticas hoteleras
- Manejo de herramientas informáticas básicas
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Turismo
**Paquetes Informáticos**:
- INNSIST
- Office
**Idiomas**:
- Inglés
**Experiência**:
- Recepcionista;
**Principales funciones del puesto**:
- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos Forbes
- Coordinar y apoyar al equipo de recepción en tareas como check-in, check-out, manejo de reservas,



atención de llamadas y solicitudes de huéspedes.
- Liderar, capacitar y motivar al personal, fomentando el trabajo en equipo, la mejora continua y una actitud orientada al servicio.
- Resolver situaciones o quejas de huéspedes de manera eficaz, cualificado y empática, garantizando la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos (housekeeping, concierge, alimentos y bebidas, seguridad, etc.) para asegurar una operación fluida y una experiência integral para el huésped.
- Controlar y verificar la asignación de habitaciones, bloqueos especiales y solicitudes VIP, en coordinación con reservas y ama de llaves
- Elaborar reportes operativos y brindar retroalimentación constante a la gerencia sobre incidencias, desempeño del equipo y oportunidades de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas de calidad, seguridad, higiene y atención al huésped.
**Posición física del trabajo**:
**Necesidades físicas del puesto**:

📌 Supervisor de Recepción Fa (Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo