Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel L1 a usuarios internos de CACESA, atendiendo incidencias relacionadas con el ERP Quiter, equipos de cómputo, periféricos y servicios de TI. Además, apoyar en el control de inventario de activos tecnológicos y consultas básicas a base de datos, siendo el primer punto de contacto del área de TI con los usuarios. Principales responsabilidades
Atender tickets y solicitudes de soporte en sitio y remoto mediante Freshdesk, cumpliendo tiempos de respuesta y calidad de servicio.
Diagnosticar y resolver incidencias L1 en ERP Quiter, hardware, software, impresoras y periféricos.
Escalar incidencias complejas al Coordinador de TI, documentando correctamente los casos y acciones realizadas.
Administrar inventario de activos TI altas, bajas, asignaciones, traslados y resguardos.
Ejecutar consultas SQL básicas para validación de información y reportes operativos.
Apoyar en instalación y configuración de equipos, usuarios en Active Directory y cuentas Microsoft 365.
Realizar visitas a sucursales de Aguascalientes e Irapuato para soporte presencial cuando sea requerido.
Mantener actualizada la documentación técnica y manuales de usuario. Formación académica
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TIC o afín.
Experiencia




1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda a usuarios.
Manejo de plataformas de tickets preferentemente Freshdesk.
Atención a usuarios en sitio y remoto. Conocimientos indispensables
Soporte L1 en hardware, software, redes básicas y periféricos.
Active Directory básico y Microsoft 365.
SQL básico SELECT, WHERE, JOIN, ORDER BY.
Windows 10 11 y equipos en red.
Control de inventarios tecnológicos.
Deseables
Experiencia con ERP Quiter.
Experiencia en agencias automotrices.
Conocimientos básicos de FortiGate y cableado estructurado. Requisitos operativos
Licencia de conducir vigente.
Disponibilidad para viajar a Aguascalientes e Irapuato. Competencias
Vocación de servicio y trato amable con usuarios.
Comunicación clara de temas técnicos.
Organización y seguimiento de procesos.
Proactividad y enfoque en solución de problemas.
Confidencialidad, honestidad e integridad.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Aux. TI para el sector de Almacen Logistica Transporte en la empresa Grupo Amher de Aguascalientes. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Aux. TI sistemas (Aguascalientes)
🏢 Grupo Amher
📍 Aguascalientes