**Customer Service Representative (HR & Payroll Support) - Presencial**
**Horario**: Lunes a viernes, 7:00 AM - 4:00 PM (Zona Horaria MT)
**Modalidad**: Presencial
**Salario**: $21,600 MXN mensuales (antes de impuestos)
**Ubicación**:Avenida Universidad 2727, Parques de San Felipe, 31203 Chihuahua, Chih., México**
**Descripción del Puesto**
Estamos contratando un/a **Customer Service Representative** para brindar **soporte a empleados** en temas relacionados con **nómina (payroll), asistencia, PTO, horarios, beneficios, tecnología HR y procesos administrativos internos**.
Este rol requiere excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación competente y capacidad para manejar información confidencial.
**Inglés avanzado (C1 o equivalente) es obligatorio**, ya que muchas interacciones, documentación y sistemas están en inglés.
**Responsabilidades Principales**
- Atender llamadas confidenciales de empleados y canalizarlas correctamente (HR, supervisor, account manager, etc.).
- Resolver o realizar triage de solicitudes relacionadas con:
- **Nómina, paystubs y deducciones**.
- **PTO**, asistencia, horarios y políticas internas.
- **Depósitos directos** y actualización de información bancaria.
- **Beneficios**: inscripción, elegibilidad, ID cards, dudas y deducciones.
- **Sistemas HR**: accesos, contraseñas, errores y problemas de inicio de sesión.
- Procesar y dirigir documentos (LOA, workers’ comp, formularios corporativos, etc.).




- Realizar **Employment Verifications**.
- Registrar notas, documentación y evidencia precisa en sistemas internos de HR.
- Dar seguimiento a tickets, tareas asignadas y participar en proyectos especiales.
**Requisitos**
- **Inglés avanzado (C1+ obligatorio)** para atención, documentación y sistemas en inglés.
- 1+ año de experiência en **Customer Service, Call Center, HR Support o Payroll Support** (deseable).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Empatía, profesionalismo y capacidad para manejar información sensible.
- Atención al detalle y habilidad para manejar alto volumen de solicitudes.
- Conocimiento básico en **nómina, beneficios o asistencia** (plus).
- Manejo intermedio de computadora, multitareas y herramientas de oficina.
**Habilidades Valoradas (Keywords ATS / SEO Indeed)**
- Customer Service
- HR Support
- Payroll Support
- Paystubs / Direct Deposit
- Employee Support
- Benefits Administration
- HRIS / HR Technology
- Call Center Experience
- Case Management / Tickets
- Bilingual English-Spanish
**Ofrecemos**
- Salario mensual de $21,600 MXN antes de impuestos.
- Horario fijo de lunes a viernes.
- Capacitación en procesos de HR, payroll y beneficios.
- Ambiente profesional y oportunidades de crecimiento.
- Ubicación accesible en **Avenida Universidad 2727, Parques de San Felipe, Chihuahua**.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $21,600.00 - $21,601.00 al mes

📌 Customer Service Representative (Chihuahua)
🏢 Solvo Global
📍 Chihuahua