Objetivo del Puesto:
Uso de diferentes medios de contacto, con el fin de garantizar un excelente servicio como marca y evitar la cancelacion de la cuenta e incrementar la lealtad a la empresa.
Responsabilidades Principales:
- Busqueda de clientes via remota para detectar areas de oportunidad, resolver y retener al cliente.
- Atencion al cliente para solucion de dudas y aclaraciones.
- Ejecutar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
- Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo solucion adecuadas.
- Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para garantizar su permanencia.

Requisitos:
Experiencia:
- 1 año en áreas de retención, lealtad, atención al cliente.
- Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).





Conocimientos Técnicos:
- Análisis de datos
- Excel intermedio

Habilidades:
- Empatía y orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Pensamiento analítico
- Capacidad de resolución de conflictos
- Trabajo en equipo
- Tolerancia a la frustración
- Proactividad

Ofrecemos:
- Sueldo competitivo
- Bonos por desempeño
- Prestaciones de ley y superiores
- Capacitación constante
- Ambiente ágil y enfocado en el cliente

Sueldo de $11,000 + $9,000 Bono mensual no topado (Por objetivos logrados)
Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7
Sab ó Dom 1/2 turno (Domingo Home Office)

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📌 Servicio al cliente (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Salinas
📍 San Pedro Garza García