Buscamos un **Analista de Soporte TI - Sistemas y Producción** responsable de atender y resolver incidencias técnicas en sistemas empresariales e infraestructura básica que soporta la operación del negocio.
Tu función será asegurar la continuidad operativa de plataformas críticas como CRM, ERP, sistemas de cobranza, hotelería y call center, así como brindar soporte técnico en redes, accesos, telefonía IP y ambientes virtuales.
Este rol combina soporte funcional a usuarios con diagnóstico técnico de primer nível y coordinación con proveedores especializados.
**RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**
Brindar soporte funcional y operativo a usuarios en CRM, ERP, sistemas de cobranza, hotelería y call center.
Registrar, analizar y resolver incidencias relacionadas con errores funcionales, accesos y configuración.
Administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios garantizando seguridad y segregación de funciones.
Configurar perfiles, vistas, dashboards y parámetros operativos en Zoho CRM y otras plataformas.
Escalar incidencias a proveedores (Zoho, Enkontrol, Moonflow, Oracle, entre otros) con documentación técnica clara.
Dar seguimiento a soluciones propuestas y validar su correcta implementación antes de liberarlas al usuario final.
Realizar diagnóstico básico de red, VPN, hardware y conectividad antes de escalar a segundo nível.




Apoyar en validaciones posteriores a actualizaciones, parches o cambios en ambiente productivo.
Verificar diariamente la disponibilidad de sistemas críticos en horarios clave de operación.
Capacitar usuarios y documentar soluciones en base de conocimiento interna.
**Requisitos**:
Formación técnica o cualificado en Sistemas, Informática o Tecnologías de la Información.
Experiência mínima de 2 a 4 años en soporte a usuarios de sistemas empresariales e infraestructura básica.
Experiência comprobable en administración de usuarios y permisos.
Conocimiento práctico en redes, telefonía IP y diagnóstico de conectividad.
Capacidad para documentar incidencias y coordinar con proveedores externos.
**COMPETENCIAS**
Alta orientación al servicio.
Capacidad analítica y diagnóstico técnico.
Organización y manejo de múltiples incidencias.
Comunicación clara con usuarios no técnicos.
Trabajo bajo presión en horarios críticos.
Responsabilidad y criterio técnico.
**INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)**
Tiempo promedio de atención y resolución de tickets (SLA - Service Level Agreement).
Disponibilidad operativa en horarios críticos.
Reducción de incidencias recurrentes.
Nível de satisfacción de usuario interno.

📌 Analista de Soporte Ti (Tijuana)
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