En Envia.com buscamos un Customer Solution Service Team Leader que lidere a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promoviendo la mejora continua de los procesos.
¿Qué harás?
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.
- Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
- Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.
- Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.
- Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.

Requisitos
- Licenciatura concluida.
- 2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Success, Customer Solutions o Contact Center.
- Experiencia en análisis de indicadores (KPIs), SLAs y métricas de servicio.
- Habilidades de liderazgo,



comunicación y resolución de conflictos.
- Enfoque en mejora continua y orientación al cliente.
- Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Buscamos a alguien que sea
- Orientado a resultados.
- Proactivo y con capacidad de toma de decisiones.
- Analítico y organizado.
- Empático y con excelente manejo de equipos.
- Capaz de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento.

Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos médicos menores.
- Apoyo para protegido de gastos médicos mayores.
- Wellhub (Gympass).
- Adelanto de nómina.
- Día libre por cumpleaños.
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si te apasiona liderar equipos, mejorar la experiencia del cliente y formar parte de una empresa tecnológi

📌 Customer Solution Service Team Leader (Monterrey)
🏢 Tendencys Innovations
📍 Monterrey