Customer Service & Collections Representative
**Acerca de Michelin**
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiências que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiências. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
**¿Cuál será tu misión?**:
Serás un actor clave en la experiência de nuestros clientes en México, asegurando una gestión optimizado de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.
**¿Cómo será tu día a día?**:
- Dar soporte a procesos de cobranza y seguimiento de pagos pendientes, manteniendo una comunicación profesional y orientada al servicio al cliente
- Dar seguimiento a compromisos de pago establecidos con los clientes.
- Mantener registros actualizados de interacciones,



acuerdos y compromisos de pago en los sistemas correspondientes.
- Resolverás dudas y brindarás soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiência para nuestros clientes.
- Analizarás y gestionarás condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.
- Resolverás incidencias, darás seguimiento a reclamaciones y cerrarás ciclos con el cliente.
- Identificarás causas raíz de problemas recurrentes e impulsarás mejoras.
- Aplicarás estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.
- Contribuirás a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.
**¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?**:
- Inglés avanzado (C1 indispensable).
- Experiência mínima de 2-3 años de experiência en Servicio al Cliente,
- interacción directa con clientes nacionales e internacionales a través de llamadas telefónicas o medios escritos (correo, etc.).- Experiência en gestión de cartera y seguimiento de facturas vencidas, deseable.
- Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.
**¿Qué encontrarás con nosotros?**:
- Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
- Esquema híbrido:




- Primeros 3 meses: capacitación presencial
- Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
- Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Experiência colaborando con otras culturas
- Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
- Identificación y contacto.
- Integración de su expediente como solicitante de empleo.
- Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
- Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

📌 Customer Service & Collections Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro