Empresa internación especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Asesor
de Soporte Técnico que debe proporcionar solución avanzada de problemas y
resolución de incidencias a usuarios finales, técnicos de servicio y
distribuidores a través de teléfono y correo electrónico; aplicando un
conocimiento experto en mecánica, calefacción, ventilación y refrigeración para
ofrecer soluciones técnicas para todas las líneas con tecnología vigente y pasadas.

Debe
asesorar a los clientes sobre mantenimiento preventivo y ajustes de
configuración para mejorar el rendimiento de los productos y su satisfacción,
además de impartir capacitación para el servicio técnico en USA, Canadá,
México, América Latina y el Caribe.
Funciones
- Revisar y procesar los documentos presentados en las reclamaciones de garantía
- Ofrece soporte de diagnóstico y solución de problemas por teléfono y correo electrónico para resolver fallas de productos/equipos
- Aplicar técnicas avanzadas de diagnóstico para identificar problemas,



investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas; documentando todas las resoluciones en el sistema para futuras referencias
- Indagar sobre la problemática que presentan los equipos para aclarar y revisar diagramas, dibujos y esquemas para problemas técnicos
- Investigar sobre la tecnología utilizada en productos obsoletos y descontinuados para resolver problemas
- Colaborar con las áreas de producción, repuestos de servicio e ingeniería en la obtención de manuales técnicos y piezas alternativas para productos existentes y descontinuados
- Responsable de minimizar el tiempo de respuesta al usuario final, optimizando la resolución de problemas en los equipos en la primera visita
- Reportar a las áreas de desarrollo de nuevos productos y calidad sobre fallas recurrentes de componentes y/o equipos
- Capacitar a los técnicos de servicio en campo
- Mantener un alto nivel de eficiencia en cumplimiento de KPIs, relacionados a rápida respuesta a solic

📌 Asesor de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 HOVLAND BARNES
📍 Ciudad de México