ir con todo para tener más y mejores oportunidades, es lo que nos hará evolucionar para que nos vaya bien a todos. Esto es baz, la primera súperapp orgullosamente mexicana. Llegó con fuerza para convertirse en la aliada de los emprendedores y mejorar la calidad de vida de los mexicanos. Buscamos la inclusión financiera y transformar la forma de hacer negocios, porque sabemos que con la herramienta adecuada todo es posible. Creemos que es momento del cambio, de la disrupción digital que lleve a méxico a un mejor futuro.

objetivo del puesto

dirigir y evolucionar la operación digital de los canales digitales, garantizando la disponibilidad y estabilidad y de las plataformas tecnológicas. Coordinar equipos técnicos y operativos para asegurar una experiencia de usuario fluida y estable, la rápida resolución de incidentes, el cumplimiento de estándares de kpi del negocio y la adopción continua de mejoras tecnológicas. Impulsar una cultura de automatización, monitoreo proactivo, mejora continua y colaboración transversal con áreas de desarrollo, negocio y operación.

principales responsabilidades

- asegurar la alta disponibilidad, rendimiento y estabilidad de las plataformas digitales en producción.
- liderar la operación diaria de servicios digitales críticos, coordinando equipos de soporte, infraestructura y monitoreo.
- implementar y mantener estrategias de observabilidad, utilizando herramientas como dynatrace, elastic, grafana para prevenir y detectar incidentes.
- supervisar y mejorar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
- coordinar respuestas a incidentes mayores,



liderando postmortems y planes de acción para evitar recurrencias.
- impulsar la automatización operativa (alertamiento inteligente) para reducir errores manuales y tiempos de respuesta.
- monitorear y reportar kpis operativos clave (disponibilidad, tiempo medio de atención, errores, performance).
- colaborar con equipos de desarrollo, producto y arquitectura para garantizar una entrega continua y estable.
- evaluar y adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y reduzcan la deuda técnica.
- liderar, formar y motivar al equipo operativo para mantener una cultura de excelencia técnica y mejora continua.

conocimientos adicionales

- dynatrace
- grafana intermedio
- elastic stack intermedio
- monitoreo aptra, vynamic

requerimientos

- conocimientos en sistemas, tecnologías de la información, computación o afín.
- deseable: conocimientos en transformación digital, operaciones, o gestión de ti.
- experiencia mínimo 2 años en roles de operaciones digitales, infraestructura o gestión de plataformas tecnológicas.
- al menos 3 años liderando equipos técnicos multidisciplinarios en entornos de alta disponibilidad.
- experiencia en ambientes de banca digital o e-commerce.
- conocimientos técnicos
- dominio en herramientas de observabilidad como dynatrace (deseable experto),



grafana, elk.
- conocimiento de arquitecturas modernas: microservicios, contenedores (docker, kubernetes), apis, sistemas distribuidos.
- buen manejo de itsm (gestión de incidentes, cambios y problemas).
- habilidades y competencias
- liderazgo fuerte y capacidad para gestionar crisis técnicas.
- comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio.
- enfoque en eficiencia operativa, mejora continua y atención al cliente digital.
- capacidad para tomar decisiones rápidas y basadas en datos.
- idiomas inglés (capaz de leer documentación técnica, participar en llamadas con proveedores, etc.).

oferta de valor

- prestaciones: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25 % anual, aguinaldo de 30 días al año (aumentando de acuerdo a la antigüedad).
- seguro de vida. Vehículo. Apoyo en la gestión de trámites de seguro, tenencia y verificación. Vale de gasolina.
- incentivos: plan de entrenamiento de acuerdo al puesto así como para el desarrollo de habilidades personales. Beneficios financieros. Seguros de gastos médicos mayores. Bono anual de acuerdo a resultados.
- servicios de salud (médico, nutriólogo, psicólogo, odontólogo, medicall home y check up anual). Servicio de biblioteca. Estacionamiento. Promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías.

📌 Director de infraestructuras (México)
🏢 baz súperapp
📍 México