Objetivo del Puesto
Diseñar, implementar y supervisar estrategias que aseguren experiencias excepcionales para los clientes en todos los puntos de contacto, alineándose a los objetivos estratégicos de la organización. Además, deberá coordinar proyectos multidisciplinarios con un enfoque metodológico, gestionando recursos, riesgos y cronogramas para garantizar el cumplimiento eficiente de los entregables clave.

Funciones Principales
Diseño de Estrategias de CX Crear planes específicos para optimizar la experiencia del cliente basados en análisis de datos y tendencias de mercado. Análisis y Presentación de Insights Analizar datos relacionados con la experiencia del cliente y proyectos, identificando áreas de mejora y nuevas oportunidades. Elaborar reportes detallados y realizar presentaciones ejecutivas para la alta dirección. Mantener una comunicación constante con stakeholders internos y externos clave para alinear objetivos y garantizar el éxito de iniciativas estratégicas.

Perfil del Candidato
Haberse desempeñado en empresas del giro financiero y o retail. Conocimientos y habilidades de gestión de proyectos PM. Experiencia en áreas de customer experience, metodologías Agile, Scrum, Waterfall. Diseño de journeys de cliente y análisis de puntos de dolor.

Oferta de Valor
Prestaciones de ley Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25 anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigedad.



Condiciones laborales Confiable de vida. Beneficios del puesto Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades. Beneficios financieros Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10 en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro. Servicios Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes. Promociones y Convenios para ti y tu familia Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.

Código 3MMR2OF5NO

Id 5282734
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