**Objetivo del Puesto**:
Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa mediante la atención, resolución y prevención de incidencias técnicas de segundo nível.
El puesto asegura un soporte eficiente a usuarios, equipos e infraestructura, aplicando buenas prácticas, análisis técnico y capacidad de ejecución para mantener estable el ecosistema IT de la organización.
**Responsabilidades clave**
- Atender y resolver incidencias de primer y segundo nível, remoto y en sitio.
- Escalar a proveedor o especialista y dar seguimiento a incidencias críticas hasta su cierre.
- Administrar y dar soporte a: equipos, red, impresoras y cámaras.
- Gestión de usuarios, permisos, grupos y políticas en Active Directory (Microsoft Entra) y Microsoft 365.
- Soporte y mantenimiento de redes LAN/WAN/Wi-Fi, switches, APs y cableado estructurado.
- Instalación, configuración, mantenimiento, actualización y estandarización de equipos de cómputo.
- Participar en proyectos de TI: migraciones, mejora de red, nuevas instalaciones, mejoras, etc.
- Documentar soluciones técnicas, procedimientos e inventario tecnológico.
- Coordinar actividades con proveedores externos.
- Proponer mejoras para reducir incidencias recurrentes en aplicativos.
- Cumplir con los SLA internos y buenas prácticas ITIL.
**Requisitos del puesto**
Educación mínima requerida: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, TI, Informática, Redes o afín (pasante o titulado).
Experiência laboral previa: 2 años en soporte técnico.
Experiência demostrable en soporte Nível 2.
Conocimientos técnicos requeridos:




- Azure active directory (Entra): GPO, grupos, permisos, políticas básicas.
- Microsoft 365: Exchange, Teams, OneDrive, administración de usuarios.
- Redes: TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi empresarial.
- Switches y APs (configuración básica/intermedia).
- Soporte a hardware empresarial.
- Herramientas de ticket y soporte remoto.
- Seguridad informática: antivirus, respaldos, parches.
Deseables
- Firewalls (Fortinet).
- ERP (Odoo).
- PowerShell intermedio.
- Virtualización (Hyper‐V, VMware).
- CCTV, control de acceso, telefonía IP.
Habilidades blandas
- Orientación al servicio.
- Diagnóstico y resolución autónoma.
- Priorización y organización.
- Comunicación clara con usuarios.
- Trabajo colaborativo.
- Proactividad y mejora continua.
- Toma de decisiones técnicas.
**Condiciones de trabajo**
- **Horario**: Jornada completa.
- **Modalidad**: Presencial.
- **Disponibilidad ocasional**: Soporte fuera de horario.
- **Herramientas**: Laptop, inventario IT, herramientas de diagnóstico, acceso a consolas de administración.
Nota: Radicar en la zona metropolitana de Guadalajara
**Conocimientos, Habilidades y Actitudes**:
- Conocimientos: Infraestructura IT, sistemas operativos, redes, M365, diagnósticos.
- Habilidades: Resolución estructurada, aprendizaje continuo, orden administrativo.
- Actitudes: Responsabilidad, ética, servicio, comunicación respetuosa, sentido de urgencia.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,****** al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Seguro de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico De It (Papantla)
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📍 Papantla