Description
Capacitar y supervisar a los Ejecutivos a su cargo, para lograr una adecuada operación de su área, así como efectivo cumplimiento de metas y objetivos de cada campaña.

Responsibilities
- Lograr el cumplimiento de los objetivos planteados por el Gerente de centro e informar cualquier problemática o incidencia detectada en la operación, con el fin de recibir re-alimentación del mismo y actuar de acuerdo a su instrucción
- Atender las necesidades del personal a su cargo para resolver sus dudas, así como supervisar su desempeño conforme a lo planeado, elaborando informe de resultados, para dar realimentación de los logros y definir un plan de acción
- Asegurar que se cumplan los procesos definidos en el manual Técnico de Mejora Continua, a través de la Hoja de Entrenamiento, la supervisión y realimentación constante en la línea operativa
- Proponer y revisar cualquier petición de mejora a los procesos de sus campañas de manera formal a su Gerente, a través de la platica de seguimiento y/o en las sesiones de trabajo con funcionales y centralizadores




- Aplicar Matriz de Seguimiento a su grupo de trabajo con la finalidad de que se detecten áreas de posibilidad y se establezcan acciones para corregirlas
- Supervisar que su equipo realice las actividades con base en las políticas del Sistema de la Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes, a través de la matriz donde se da seguimiento al cumplimiento de cada norma y se de realimentación de los resultados obtenidos para su mejora
- Contribuir a la innovación de los diálogos de servicio, compartiendo durante las Clínicas de Diálogo, experiencias sobre cómo lograr solucionar problemas y las mejores prácticas durante la llamada, que ayuden al resto del equipo a mejorar la calidad y atención a los Clientes
- Verificar que su equipo de trabajo se encuentre capturando correctamente la información de los Clientes con el

📌 Jefe De Cat Eduardo (México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 México