Soporte en Atención a Clientes (con conocimientos básicos de redes)
Descripción General:
Estamos buscando una persona con destacado actitud de servicio y habilidades de comunicación, que disfrute ayudar a los demás y tenga interés en la tecnología.
Este puesto combina la atención directa a clientes con la resolución de incidencias técnicas relacionadas con conectividad y redes.
El perfil ideal es alguien con conocimientos básicos en redes, experiência en soporte técnico y al menos un año de experiência en atención a clientes.
Requisitos del **Perfil**:
Formación Académica:
Carrera técnica o licenciatura terminada (o trunca con experiência comprobable) en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afín.
Experiência:
Mínimo 1 año de experiência comprobable en atención a clientes, preferentemente en entornos técnicos o de soporte.
Conocimientos Técnicos:
Conocimientos básicos en redes (modelo OSI, IP, DNS, DHCP, etc.).
Diagnóstico y solución de problemas comunes de conectividad.
Configuración básica de routers, módems o puntos de acceso.
Manejo de sistemas operativos Windows y/o Linux a nível usuario.
Habilidades:
Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación clara y empática.
Capacidad para escuchar, comprender el problema del usuario y explicarle soluciones de forma sencilla.
Proactividad,



responsabilidad y buena organización.
Capacidad de trabajo en equipo.
Enfoque en la satisfacción del cliente y resolución efectiva de problemas.
Responsabilidades Principales:
Atender y dar seguimiento a solicitudes, reportes o dudas técnicas de los clientes por teléfono, correo o chat.
Guiar al usuario en el diagnóstico y solución de problemas de conectividad.
Registrar y actualizar tickets en la plataforma de soporte.
Escalar problemas más complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
Realizar configuraciones básicas de red de forma remota.
Mantener una comunicación clara, cordial y profesional con cada cliente.
Documentar procedimientos y soluciones frecuentes.
Deseable (no excluyente):
Experiência con equipos Mikrotik (uso de Winbox, configuración de reglas simples, control de ancho de banda, etc.).
Certificaciones en redes (CompTIA Network+, CCNA, MTCNA).
Experiência en soporte técnico nível 1 o 2.
Experiência trabajando en empresas de telecomunicaciones
Sueldo $10,***** mensuales
Ofrecemos prestaciones de Ley
Excelente ambiente laboral
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,****** al mes
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico (Alamos)
🏢 COMCOM INDUSTRIES
📍 Alamos