en royalton riviera cancún buscamos un(a) gerente de diamond club apasionado(a) por la hospitalidad y el servicio de lujo. Esta posición será responsable de liderar la operación del área diamond club, asegurando una experiencia personalizada y excepcional para nuestros huéspedes, mediante el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca y la coordinación efectiva con las diferentes áreas del hotel.

si te apasiona crear experiencias memorables, liderar equipos de alto desempeño y brindar un servicio de excelencia, ¡queremos conocerte!

principales responsabilidades

- liderar la operación diaria del área diamond club, garantizando una experiencia de servicio excepcional para los huéspedes.
- supervisar los procesos de check-in, check-out y atención personalizada de los huéspedes diamond club.
- coordinar y dar seguimiento a las solicitudes, incidencias y requerimientos especiales de los huéspedes vip.
- liderar, desarrollar y capacitar al equipo de diamond club para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
- coordinar con las áreas de recepción, concierge, housekeeping, alimentos y bebidas,



mantenimiento y demás departamentos para garantizar una operación optimizado.
- dar seguimiento a los indicadores de satisfacción del huésped e implementar acciones de mejora continua.
- supervisar el cumplimiento de los estándares aaa, protocolos operativos y lineamientos de la marca.
- elaborar reportes operativos y dar seguimiento a los objetivos del departamento.

requisitos

- mínimo 2 años de experiencia como gerente de diamond club , asistente de diamond club , star class manager , supervisor de recepción , front office manager o posiciones similares.
- experiencia en hoteles de lujo o resorts todo incluido.
- experiencia liderando equipos de trabajo.
- experiencia en atención y recuperación del servicio para huéspedes vip.
- licenciatura en turismo, hotelería, administración de empresas o carrera afín.
- manejo de opera pms o sistemas hoteleros similares.
- estándares aaa y servicio de lujo.
- customer experience y guest satisfaction.
- recuperación del servicio.
- microsoft office.
- inglés avanzado

📌 Gerente de diamond club (Cancún)
🏢 Royalton Hotels & Resorts
📍 Cancún