propósito de la posición

liderar la planeación, coordinación y seguimiento de campañas de crm, asegurando la alineación entre equipos de negocio, agencias creativas, operaciones y stakeholders clave para garantizar la entrega e implementación exitosa de iniciativas dentro de los tiempos, presupuesto y estándares de calidad establecidos.

este rol es responsable de gestionar el ciclo completo de los proyectos, desde la definición de requerimientos hasta la implementación final, asegurando visibilidad, control de riesgos y cumplimiento de objetivos de negocio.

responsabilidades principales

- liderar la planeación, ejecución y seguimiento de campañas crm y proyectos relacionados.
- definir cronogramas, hitos, dependencias y prioridades de cada iniciativa.
- monitorear el avance de proyectos y asegurar el cumplimiento de fechas comprometidas.
- gestionar riesgos, anticipar bloqueos y coordinar planes de acción correctivos.
- actuar como punto central de comunicación entre áreas de negocio, marketing, crm, agencias creativas y equipos de implementación.
- facilitar la alineación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar una ejecución optimizado.
- coordinar reuniones de seguimiento, definición de requerimientos y revisiones de estatus.
- escalar oportunamente riesgos, dependencias o desviaciones del proyecto.
- asegurar que todos los materiales creativos y requerimientos sean entregados en tiempo y forma.
- validar que los entregables cumplan con los requerimientos técnicos, operativos y de negocio.
- coordinar ciclos de revisión,



retroalimentación y ajustes necesarios previo a la implementación.
- consolidar materiales y documentación requerida para procesos de aprobación.
- dar seguimiento con stakeholders internos y externos para garantizar tiempos de respuesta acordados.
- asegurar la obtención de aprobaciones finales previo al lanzamiento de cada iniciativa.
- mantener actualizadas las herramientas de gestión de proyectos y seguimiento.
- generar reportes ejecutivos sobre avance, riesgos y estatus de campañas.
- garantizar visibilidad continua del pipeline de proyectos para todos los stakeholders.
- coordinar con los equipos responsables de ejecución para validar readiness previo a cada implementación.
- confirmar que todos los insumos, materiales y aprobaciones estén disponibles antes del lanzamiento.
- dar seguimiento a incidencias y coordinar su resolución durante la ejecución.

kpis

- % de proyectos entregados en tiempo.
- % de campañas implementadas de acuerdo con el plan.
- cumplimiento de slas de entrega.
- tiempo promedio de aprobación de materiales.
- número de incidencias por retrasos o faltantes de información.
- nivel de actualización y precisión de herramientas de gestión.




- satisfacción de stakeholders internos y externos.

requisitos mínimos

- licenciatura en marketing, comunicación, administración, ingeniería industrial o carrera afín.

experiencia

- 3+ años de experiencia en project management, crm, marketing digital o gestión de campañas.
- experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y stakeholders de diversos niveles.
- experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente.
- experiencia en metodologías de seguimiento y gestión de proyectos.
- experiencia en gestión de proyectos de marketing, crm o campañas digitales.
- fuerte capacidad de organización y seguimiento.
- manejo de cronogramas, dependencias y control de riesgos.
- experiencia trabajando con agencias y equipos internos.
- manejo de herramientas de gestión de proyectos como jira, asana, monday, wrike, planner o similares.
- habilidades de comunicación y manejo de stakeholders.

deseable

- experiencia en entornos multi-agencia.
- conocimiento básico de plataformas crm (salesforce marketing cloud, adobe campaign, braze, oracle responsys o similares).
- certificación en project management (pmp, capm, scrum, agile o equivalente).
- conocimiento de procesos de implementación de campañas crm.

competencias principal

- planeación y organización.
- gestión de proyectos.
- liderazgo e influencia.
- comunicación efectiva.
- orientación a resultados.
- resolución de problemas.
- gestión de stakeholders.
- capacidad analítica.
- sentido de urgencia.
- atención al detalle.

📌 Project manager (Ciudad de México)
🏢 Publicis Groupe México
📍 Ciudad de México