formación académica.

licenciatura economía, finanzas, derecho, actuaría, ing industrial (terminada).

sobre el rol

experiencia laboral. Estrategias de cobranza extrajudicial y recuperación de cartera vencida.

responsabilidades

- definir la estrategia de cobranza extrajudicial.
- administrar los canales internos y externos de cobranza.
- optimizar el desempeño operativo de cobranza.
- impulsar la transformación tecnológica del proceso de cobranza.
- administrar el presupuesto del área.
- garantizar el cumplimiento normativo y regulatorio.
- coordinar la segmentación y asignación de cartera.
- mantener y actualizar la documentación de procesos de cobranza.
- registrar la información de cada interacción en el sistema.
- dar seguimiento a casos hasta su resolución.
- canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

habilidades requeridas

- análisis y solución de problemas.
- planeación y organización.
- enfoque a resultados.
- pensamiento estratégico.
- toma de decisiones.




- comunicación oral y escrita.
- iniciativa.

habilidades preferidas

- microsoft excel (modelado de datos, tablas dinámicas, dashboards y análisis).
- power bi o herramientas de business intelligence.
- sistemas crm y plataformas especializadas de cobranza.
- herramientas de automatización y administración de campañas de cobranza (marcador predictivo, sms, whatsapp, email y gestión omnicanal).
- técnicas de comunicación telefónica.
- protocolos de atención al cliente.
- idiomas o certificaciones deseables.

paquete de compensación

salario: competitivo.

prestaciones de ley y superiores:

- seguro de vida.
- seguro de gastos médicos mayores (para colaborador(a), cónyuge e hijos).
- seguro de gastos funerarios.
- bono anual por resultados.
- transporte gratuito con salida y llegada en metro tacubaya.

ambiente de trabajo: cooperativo y orientado a la mejora continua.

📌 Gerente de cobranza (México)
🏢 Consubanco S.A. Institución de Banca Múltiple
📍 México