Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y asegurar la limpieza, orden y presentación de habitaciones y áreas comunes, garantizando altos estándares de higiene, calidad y servicio al huésped.
Funciones y responsabilidades
- Supervisar las actividades diarias del personal de limpieza.
- Verificar la limpieza y estado de habitaciones, pasillos y áreas públicas.
- Asignar tareas y horarios al personal de ama de llaves.
- Capacitar al personal en procedimientos de limpieza y estándares de calidad.
- Controlar inventarios de blancos, amenidades y suministros de limpieza.
- Reportar habitaciones listas, fuera de servicio o con mantenimiento requerido.
- Dar seguimiento a objetos olvidados por huéspedes.
- Asegurar el cumplimiento de normas de higiene, seguridad y servicio.
- Coordinarse con recepción, mantenimiento y lavandería.
- Elaborar reportes diarios de ocupación,



productividad y pendientes.
- Atender solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con limpieza o habitaciones.

Conocimientos
- Técnicas de limpieza y manejo de productos químicos.
- Estándares de calidad hotelera.
- Manejo de inventarios y control de blancos.
- Uso básico de computadora y reportes operativos.

Habilidades
- Liderazgo y manejo de personal.
- Organización y atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Orientación al servicio al cliente.

Condiciones de trabajo
- Trabajo en horario rotativo.
- Permanencia constante en áreas operativas.
- Supervisión directa de personal operativo.

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📌 Supervisor de Ama de Llaves (México)
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 México