Supervisor de Retención | Contact Center EducativoSomos una empresa especializada en educación en línea con más de 9 años de experiencia en América Latina.
Colaboramos con universidades de prestigio en 6 países para diseñar, lanzar y hacer crecer programas educativos digitales.Responsabilidades* Liderar y hacer crecer al equipo de asesores mediante coaching, retroalimentación continua y acompañamiento en su desempeño.
* Monitorear y analizar indicadores principal (retención, recuperación, abandono, calidad) para detectar áreas de oportunidad.
* Diseñar y dar seguimiento a planes de acción orientados a mejorar la experiencia del alumno y reducir la deserción.
* Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos, políticas académicas y estándares de calidad del Contact Center.
* Comunicar cambios,



escalar incidencias y proponer mejoras con base en la retroalimentación del equipo.Requisitos* 2+ años supervisando equipos de ventas en call center (preferentemente en educación).
* Experiencia previa liderando equipos.
* Conocimientos en Excel, bases de datos y CRM.Ofrecemos* Sueldo base competitivo + esquema de comisiones.
* Modalidad híbrida de acuerdo con resultados.
* Descuentos y becas en programas educativos de universidades aliadas.
* Crecimiento dentro de una empresa internacional con presencia en 6 países.
* Cultura enfocada en bienestar y desarrollo profesional.Ubicación: Coyoacán, CDMXHorario: Lunes a viernes 9:00 a 18:00 hrs | Sábados 9:00 a 15:00 hrsModalidad: Híbrida | Tipo: Tiempo completoRequisitos mínimos:REQUISITOS

📌 Supervisor De Retención Contact Center (Xico)
🏢 AP LATAM
📍 Xico