Estamos buscando un **Ingeniero/a en Soporte de Aplicaciones** con experiência en soporte técnico, especialmente en **SQL Server** y en la administración de sistemas.
**Responsabilidades**:- Proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
- **Analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (SQL), sistemas operativos (Windows, Windows Server, Linux) y plataformas internas.
**:- Realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
- Documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (CRM).
- Analizar y solucionar _incidentes relacionados con la telefonía de clientes VoIP y SIP._- Informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA).
- Escalar incidentes según los protocolos establecidos.
**Requisitos**:- **Experiência práctica con SQL Server, incluyendo sentencias básicas de SQL, consultas entre tablas, y manipulación de datos.
(Indispensable)**:- Educación Deseable: Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información,



Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín.
- **Experiência: 1 a 2 años de experiência en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de Contact Center.
**:- Conocimiento y experiência en redes.
- Experiência en administración de servidores con sistemas operativos Windows Server.
- Familiaridad con telefonía SIP (deseable pero no indispensable).
- Manejo intermedio de Microsoft Office.
- Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
- **Inglés avanzado conversacional - B2, C1, C2 (INDISPENSABLE, se hará prueba)****Ofrecemos**:- Prestaciones Superiores a las de Ley- Vales de Despensa- Esquema de trabajo híbrido indispensable vivir en CDMX o EDOMEX- Plan de carrera y oportunidades de crecimiento- Zona de labor: Col.NarvarteSi estás interesado en esta posibilidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,****** - $18,****** al mesBeneficios:- Vales de despensaExperiência:- Microsoft SQL Server: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Del Valle Centro, CDMX

📌 Soporte Técnico Bilingüe (Xico)
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