**Somos el #ParrotFlock**Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo.Estamos revolucionando la industria restaurantera.Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiência y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.Sobre la posiciónBuscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiência de nuestros clientes internos.Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos, sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble.Somos el #ParrotFlock ✨**Responsabilidades**- Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.
- Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.
- Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.
- Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.
- Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de oportunidad en el producto.
- Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.
- Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.




**¿Que necesitas?
**️**- Ubicación CDMX/MTY- Experiência en soporte técnico 1 año- Conocimiento intermedio de excel- Nível superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente- Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android- Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes- Conocimiento de configuración de impresoras térmicas- Conocimiento de uso de software de punto de venta.
(deseable)- Experiência en el uso de Zendesk (deseable)**¿Que buscamos?
**- Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente.
- Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.
- Adaptación al cambio constante.
**Beneficios del #ParrotFlock**- Contrato directo con la empresa y 100% nómina.
- Vacaciones ilimitadas.Leíste bien, no hay límite.
- Seguro de gatos médicos mayores.
- Seguro de vida.
- 20 días de aguinaldo.
- Cursos en línea para que continúes con tu desarrollo profesional.
- Descuentos en tiendas departamentales.
- Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición).
- Horarios de trabajo flexibles, en armonía con el equilibrio entre trabajo y vida personal.
- Oficinas pet-friendly.En Parrot celebramos cada reciente integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - #WeAreOpen.Si tienes la curiosidad y la pasión para revolucionar el mundo de los restaurantes, te invitamos a ser parte del #ParrotFlock.
¡Queremos alcanzar nuevas alturas contigo!

📌 Customer Care Executive (Xico)
🏢 Parrot Software
📍 Xico