Descripción de la empresa
Grupo Tress Internacional,
líderes en Desarrollo de Software para la administración de Recursos Humanos, con más de 30 años en el mercado.
Descripción del empleo
En
Grupo Tress Internacional
somos líderes en soluciones de tecnología para la administración de recursos humanos. Buscamos a un
Líder de Experiencia del Cliente
apasionado por promover una cultura de servicio excepcional, capaz de convertir la voz de nuestros clientes en acciones estratégicas que impulsen mejoras tangibles en productos y servicios.
Objetivo del puesto
Dirigir y coordinar iniciativas para conocer, medir y mejorar la experiencia de nuestros clientes, asegurando que cada interacción refuerce nuestro compromiso con un servicio de excelencia y la innovación en nuestras soluciones.
Responsabilidades fundamental
Diseñar y supervisar estrategias de evaluación de satisfacción del cliente, incluyendo entrevistas presenciales y remotas.
Analizar tendencias y patrones en la retroalimentación para proponer mejoras estratégicas en productos y servicios.
Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando que las necesidades y expectativas se traduzcan en acciones concretas.
Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización,



fomentando las mejores prácticas de servicio.
Presentar hallazgos, indicadores y propuestas a niveles directivos para la toma de decisiones.
Coordinar y realizar visitas a clientes a nivel nacional, garantizando un contacto cercano y de confianza.
Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en roles de Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Investigación de Mercados o Consultoría de Servicio, preferentemente en entornos de tecnología o B2B.
Experiencia comprobable liderando equipos o proyectos estratégicos relacionados con la experiencia del cliente.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de influir a diferentes niveles de la organización.
Alta disponibilidad para viajar de manera frecuente.
Dominio de herramientas tecnológicas, CRM y Excel avanzado.
Capacidad analítica y estratégica para convertir datos en propuestas de valor.
Empatía, liderazgo, adaptabilidad y pensamiento orientado a soluciones.
Información adicional
Esquema 100% nominal con prestaciones superiores a la ley.
Viáticos.
Oportunidad de crecimiento y proyección profesional.
Participación en proyectos de alto impacto para la mejora continua de nuestros productos y servicios.

📌 Líder De Experiencia Del Cliente (Tijuana)
🏢 Grupo Tress Internacional
📍 Tijuana